Stupanjem na snagu Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga  proširena je regulatorno-nadzorna funkcija Agencije kao i djelokrug rada Ombudsmena u oblasti zaštite korisnika finansijskih usluga, a sve sa ciljem mirnog rješavanja sporova između korisnika i davalaca finansijskih usluga. Propisujući zaštitu korisnika ovaj zakon je osigurao stručnu i nepristrasnu pomoć za korisnike, jednostavniji način i pristup u rješavanju sporova u vezi sa uslugama koje pružaju finansijske institucije i  veće povjerenje klijenta u finansijski sistem.